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El seguro afronta la renovación digital impulsado por una nueva generación de clientes

 
Octubre 23, 2018 -  La eclosión de un nuevo modelo de consumo choca con los usos habituales del sector.
 
La revolución tecnológica impulsa cambios a una velocidad superior a la prevista por las firmas tradicionales. La llegada de una nueva generación de clientes, con mayor apego a la inmediatez que permite la transformación digital que al trato personal y cercano, ha impactado en el mundo del seguro, al que obliga a transformarse y afrontar retos apenas atisbados hace pocas fechas y que sobrepasa los esquemas convencionales. Aspectos como la fragmentación de la cadena de valor, la madurez del sector, su crisis de talento digital o la ciberseguridad son ya comunes en el día a día del mundo del seguro.
 
Everis analiza en el informe Tendencias y oportunidades del sector asegurador los principales retos a los que se enfrentan los directivos de este segmento para determinar el éxito de sus servicios y productos. Entre los más urgentes señala el cambio en la tipología de cliente provocada por la irrupción de las nuevas tecnologías. El nuevo usuario demanda sencillez, accesibilidad e inmediatez en el uso, pero a la vez, personalización de las coberturas y pagar solo por las que necesite, sin añadiduras no requeridas.
 
La consultora señala que este escenario está dando lugar a modelos de negocio basados en el poder de la negociación con el objetivo de conseguir mejores primas frente a la aseguradora. Otro ejemplo son los productos adaptados a las situaciones y necesidades del cliente, como puede ser la duración de un contrato o la activación o desactivación de las coberturas en función de las circunstancias del usuario.
 
La eclosión de este nuevo modelo de consumo choca con los usos tradicionales del sector y acelera la transformación, que se ve ralentizada por la falta de talento digital que, según Everis, lastra al sector. Otro problema añadido es la lentitud para afrontar los nuevos supuestos. El informe destaca que estas compañías carecen de una velocidad de reacción que les permita competir de forma adecuada en la llamada economía digital.
 
Evolución
 
Para sobrevivir, el estudio predice que las aseguradoras evolucionarán hacia entidades inteligentes en la próxima década y serán capaces de tomar decisiones de forma más rápida, efectiva y coordinada. El uso de los modelos de datos organizados hacia un objetivo común, el impulso de la inteligencia artificial y la ultraconectividad del entorno es lo que dará lugar al verdadero cambio digital, permitiendo la creación y puesta en el mercado de auténticos productos y servicios digitales a la velocidad que el mercado los demande.
 
En el entretiempo, los expertos de Everis aconsejan potenciar la organización ambidiestra, entendida como un modelo que disponga de dos velocidades: una en el corto plazo y otra en el largo a través del uso de observatorios de tendencias, mecanismos para la construcción de escenarios futuribles o de modelos de incubación de proyectos y o de colaboración con start ups.
 
En este sentido, la irrupción de gigantes tecnológicos (Google, Apple, Amazon, Facebook y Alibaba) ha provocado que los grandes jugadores de la industria aseguradora se asocien con start ups disruptivas de insurtech para transformar la cadena de valor y sacar el máximo partido de los datos de que disponen, para utilizarlos para la tarificación de seguros o la previsión de la siniestralidad, entre otras aplicaciones.
 
La constante evolución del mercado, con automóviles que se manejan solos, pruebas de ADN que permiten identificar enfermedades futuras o el Internet de las cosas (IoT) con blockchain para suscribir en tiempo real riesgos cibernéticos representan algunas de las disrupciones que ocasionarán cambios importantes en la dinámica del sector. Fuente: Expansión